J’ai testé Deliveroo, livraison de repas

MAJ novembre 2016 : au vu de tous les commentaires négatifs que je reçois, que je vous invite à lire, je tiens à préciser que mon article date du lancement de Deliveroo. Depuis tout a peut-être changé sur la qualité du service, je ne m’engage en rien là-dessus.

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Mon avis
  • Temps de livraison
  • Prix et paiement
  • Facilité de commande
  • Choix
4.5

Ma note

C’est un service de livraison que je recommande, pour l’avoir testé je ne suis pas déçue ! Je crois que si Deliveroo livre dans votre ville il ne vous reste qu’à essayer. Par exemple un jour de pluie ou de grand froid, ne sortez donc pas de chez vous.

Ça fait bien longtemps que je dois vous parler de Deliveroo, mais le temps passe vraiment vite… J’ai testé lorsque j’étais encore sur Boulogne, et j’avais découvert lors d’un apéro sur une péniche. Comme j’ai été conquise par le service j’avais prévu de vous en parler. Aller, je me lance !

Deliveroo c’est donc un service de livraison de repas qui a bien du succès à Londres, si vous avez la flemme, ce qui est souvent mon cas, c’est parfait ! Il suffit donc de se rendre sur le site, de choisir votre adresse ainsi que l’horaire de livraison souhaitée (de 12 à 23h). Une liste des restaurants partenaires et surtout dont les plats sont livrables à ce moment s’affiche. Vous n’avez qu’à choisir. Ce que j’aime c’est que d’un seul coup d’oeil on voit le type de restaurant dont il s’agit et aussi le niveau de prix pratiqué, pratique quand on a un certain budget food. Aussi, le temps de livraison prévu : temps de préparation au restaurant + temps de livraison, suivi de la distance entre le restau et chez vous.

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Alors, je vous vois venir : oui mais quelle différence entre ce service de livraison ou un autre ? Je ne suis pas une grande écolo mais pour commencer la livraison se fait à vélo. Ensuite, tous les restaurants partenaires qui vous sont proposés livrent se trouvent proches de chez vous (donc pour ma part, livraison à Boulogne, restaurants à Boulogne et non à Paris), comme ça vous êtes certains que votre repas arrive rapidement et surtout encore chaud ! Et ça c’est cool.

Le petit point « négatif » à ce service : le paiement ne se fait que par carte bancaire, alors oui, c’est cool et moderne, mais on en fait quoi de nos tickets restau ? Bon, c’est tout de même bien agréable de ne pas voir le livreur galérer avec la monnaie, j’avoue. En plus, si votre livreur à du retard, Deliveroo vous appelle pour vous prévenir (on ne peut pas en dire autant des autres services de livraison).

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Quant au montant de la livraison, il est unique : 2,50€, ce qui n’est encore pas excessif, en plus comme le dit Deliveroo, ça vous permet d’ajouter un dessert ou un café à votre commande. D’ailleurs, pour commander, il y a une application mobile, malheureusement seulement disponible sur iOS. La version Android arrivera surement très vite, mais bon en attendant la version mobile du site fonctionne très bien aussi. Le service est disponible dans plusieurs villes de France, mais encore pas partout : Strasbourg, Toulouse, Nice, Nantes, Bordeaux, Lyon, Lille et Paris / IDF (liste complète).

Mon avis
  • Temps de livraison
  • Prix et paiement
  • Facilité de commande
  • Choix
4.5

Ma note

C’est un service de livraison que je recommande, pour l’avoir testé je ne suis pas déçue ! Je crois que si Deliveroo livre dans votre ville il ne vous reste qu’à essayer. Par exemple un jour de pluie ou de grand froid, ne sortez donc pas de chez vous.

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23 comments

    1. Tu devrais essayer Glovo ! C’est une nouvelle appli qui livre tout, et dans tout Paris. J’ai accroché ! 😉

    1. Il faut voir avec eux et leur SAV malheureusement. J’ai pourtant croisé un livreur à vélo semaine dernière dans Paris, mais après je n’ai testé que 2 fois :/

  1. Après ma commande d’hier soir et tout le fiasco qui a suivi je suis bien déçue.
    Commande validée tout se passait bien jusqu’à que le restaurant où j’ai commandé m’appelle (à l’heure prévue de livraison )pour me dire que tout était prêt mais que le livreur n’était pas là.
    Sur le mail de confirmation je trouve difficilement un numéro de téléphone écrit en tout petit …
    Enfin quelqu’un répond et on m’annonce qu’il n’y a pas assez de livreur et que c’est comme ça !!!
    Il me rembourse soit disant immédiatement mais en réalité c’est encaissable sous 3 à 5 jours.
    Pour le dérangement 10€ de bon d’achat très léger comme geste .
    Il est 23h30 , après avoir dû appeler 2 fois le restaurant envoyer 2 mail et appelé 2. Fois deliveroo , ont à faim et bien énervés de finir notre samedi soir de la sorte.

    1. Et bien, je n’aurais pas pensé ça. J’avoue que ce témoignage me « choque » (pas sur ce que vous dites mais sur ce que vous avez eu comme soucis), je ne vais pas retirer mon article mais je suis contente que des personnes témoignes, même si c’est négatif, au moins il y a plus d’avis et surtout plus récent car pour ma part j’ai testé au lancement, et apparement, ça a changé…

  2. Gros consommateur de ce service, j’arrête aujourd’hui. En effet, commande passée pour livraison à 20h depuis le train, le livreur passe à 19h15 (je suis encore dans le train !). Après moults explications, la seule option que j’ai est : repayer la moitié de la commande pour être relivré. Avec l’historique de commandes que j’ai chez eux, c’est juste une honter. Ciao Deliveroo.

  3. Je crée un compte le 20/08/16 et passe une commande.
    Le 03/09/16 je reçois des messages m’indiquant tout le suivi d’une commande d’un montant de 109€, que JE N’AI PAS EFFECTUEE !!! Je contacte immédiatement Delivroo et le restaurant les informant que je n’ai pas effectué de commande et que mon COMPTE Delivroo a été PIRATE mais les 2 interlocuteurs continus la livraison qui n’est pas à mon domicile. Delivroo m’indique que je serai remboursée par ma banque car c’est une fraude à la carte bancaire.
    Et là Delivroo ne veut pas rembourser, en indiquant à ma banque que j’ai déjà fait un achat chez eux et qu’il s’agit d’un litige commercial avec le site !!! Nan mais, c’est Delivroo qui n’a pas de moyens de sécuriser ses COMPTES CLIENTS. Même en les contactants immédiatement en demandant d’arrêter cette livraison, ils en ont RIEN A FOUTRE
    A EVITER DE TOUTE URGENCE, les comptes sont piratés et ils gardent en mémoire les coordonnées bancaires : une honte !!!!

    1. Tiens, piraté moi aussi ce soir. Visiblement des londoniens ont très bien dîné à mes frais.
      La sécurité du site fait défaut. L’expérience de l’été dernier en france (arcachon) n’était déjà pas concluante (annulations répétées en dernière minute..) A éviter sans états d’âmes

    2. Tout pareil que Maud Chat, à l’instant je viens de me faire pirater mon compte (il faut d’ailleurs dire que le niveau de sécurité est proche du néant, alors qu’ils enregistrent les cartes bancaires, cherchez l’erreur), et comme Maud « appelez votre banque nous on ne fait rien ». 180 livres (200 €) de nourriture jamais commandée.
      Et puis, c’est cool 2,50€ de livraison, mais quid des livreurs. j’avais des scrupules a commandé la première fois chez eux, mais là c’est bon, je suis vaccinée. A fuir, à fuir, à fuir. Ecoeurée

    3. Moi aussi je me suis fait pirater hier, je pense qu’il s’agit d’un piratage de masse et que toute leur sécurité a été compromise.

      35 livres sterling à londres…

  4. Je viens de tester et ne t’inquiète pas je trouve le service au top (à paris en tout cas).
    J’ai commandé avec le code LZURED qui donne droit à -10€ sur la première commande !

  5. Deliveroo montpellier
    Je commande un hamburge!!!
    19.50 euro c est une honte meme pas les frite ni une serviette a ce prix
    Restaurant place jean jaures
    C edt honteux vraiment honteux je ne suis vraiment pas pro macdo mais pour les fan d hamburger
    Restez chez macdo
    Bon conseil pour votre bourse

  6. Commande passée, jamais livrée mais facturée 50€ !! Le service client annonce un remboursement sous 7 jours mais 10j apres, le service client ne répond plus et toujours rien sur mon compte ! Boycottez cette société et son service client à Madagascar !!!

  7. Bonjour,
    Je confirme cet article….tant qu’aucun problème n’a lieu. Car le service client est une catastrophe !

    Tant que les commandes passent bien, tout se passe sans accroc, mais AU MOINDRE PROBLEME, il est impossible d’avoir une réponse satisfaisante !!
    Je n’ai jamais pu payer ma carte, ai fait appel au service client (téléphonique) qui ne m’a jamais rappelé et qui ne m’a fourni comme seul solution de changer d’explorateur internet et de me mettre en navigation privée.
    Et en écrivant au service client, ces derniers ont le culot de me demander ma carte d’identité, malgré toutes les commandes que j’ai pu faire auparavant.
    Ils perdent donc encore un client fidèle, et ça ne semble pas trop les déranger…
    Et à aller répandre ma bonne parole partout, je vois que nombreux sont ceux qui ont eu des problème de facturation non expliqué, bizarrement, je n’ai jamais vu le fin mot satisfaisant.
    Heureusement uberEats est là, je viens de m’inscrire, et j’ai reçu ma commande en 20 minutes (plus rapide que de régler un problème avec le service client Deliveroo haha).

  8. Pareil que de nombreux commentaires ici, il nous arrive la même chose hier soir : commande de plus d 40€ payée et jamais livrée. On appelle le service client qui nous explique que le livreur n’arrive pas à nous joindre alors qu’on a reçu absolument aucun appel manquants. On nous a même pas proposé une relivraison à nos frais mais juste un « désolée votre commande est perdue mais vous n’aurez pas de remboursement non plus ». On a donc payé 40€ pour un estomac vide.. pas sûre que ce soit légal de facturer une prestation non exécutée. Déjà on laisse toujours un bon pourboire aux livreurs car on sait qu’ils sont sous-payés. Alors là ils ont fait vraiment fort. Adieu deliveroo !

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